云南黑莓科技有限公司-百應(yīng)AI智能外呼電話機(jī)器人
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在企業(yè)只有人工客服時(shí)，面對著客戶時(shí)不時(shí)的抱怨和生氣的情緒，沒有人會(huì)一直保持好心情的，這樣的情緒帶到工作中，有時(shí)候同事之間一點(diǎn)小事也會(huì)引起摩擦。
這樣的情況下，不僅僅是客服人員本身情緒變差，還會(huì)導(dǎo)致客戶更加不滿意企業(yè)，甚至同事之間也會(huì)處于一種緊張的氛圍之中。
而智能語音電話機(jī)器人做客服之后，幫助客戶解決大部分的客戶問題，包括承受大部分客戶的情緒，讓人工客服不再承受這些壓力。
人工客服的情緒好了，處理客戶問題也就更加迅速，同事之間的相處也會(huì)愉快很多，整個(gè)企業(yè)的工作氛圍就會(huì)變好，客服上班也不會(huì)感受到壓力。
服務(wù)不是萬金油，并不是服務(wù)號(hào)客戶就一定能取得成功，關(guān)鍵是選對賽道，選對產(chǎn)品。
我們之前也一直做軟件行業(yè)，團(tuán)隊(duì)核心人員之前都是SaaS行業(yè)非常的從業(yè)者，但通過好的服務(wù)把產(chǎn)品經(jīng)營成功并不容易。
在我們過往的經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)也一直做的很好，但是因?yàn)樗?jīng)營產(chǎn)品（如網(wǎng)站或商城類產(chǎn)品）的特性很多時(shí)候?qū)蛻魜碚f只是趕個(gè)時(shí)髦、追個(gè)熱點(diǎn)，光靠服務(wù)是很難做好的。
但是，云南黑莓科技百應(yīng)不一樣，產(chǎn)品功能足夠強(qiáng)大，服務(wù)做起來特別簡單，甚至，我們只需要有一個(gè)很好的AI話術(shù)訓(xùn)練師，就可以幫助客戶將產(chǎn)品使用這塊做到。
我和我的合伙人在了解百應(yīng)之前就已經(jīng)從事SaaS軟件創(chuàng)業(yè)3年。之直做的生態(tài)業(yè)務(wù)。機(jī)緣巧合了解到電話機(jī)器人這個(gè)項(xiàng)目，看到其中人工智能帶來時(shí)代變革的機(jī)會(huì)，就像5年前的生態(tài)一樣。于是，我們決定全面轉(zhuǎn)型人工智能方向。?
為什么看中百應(yīng)？
論產(chǎn)品：百應(yīng)毫無疑問，產(chǎn)品是行業(yè)，在整個(gè)機(jī)器人行業(yè)話術(shù)還處于非常呆板不能隨意修改時(shí)，百應(yīng)已經(jīng)行業(yè)先河，不但開放可視化自主話術(shù)編輯以及小程序錄音上傳，問題學(xué)習(xí)等等遙遙于同行的產(chǎn)品。?
論公司背景：技術(shù)驅(qū)動(dòng)，阿里背景、兩位阿里云MVP、杭州市高新技術(shù)企業(yè)、雛鷹計(jì)劃企業(yè)……
論運(yùn)營理念：百應(yīng)公司的整理運(yùn)營理念，對「客戶」的重視和堅(jiān)持，跟我們不謀而合。?
事實(shí)也證明，我們的選擇是對的。

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