回顧大管家物業(yè)公司過(guò)去一年的工作，有努力，有收獲，有汗水，有成長(zhǎng)。年初以來(lái)，我公司緊緊圍繞“實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系”這一年度主題，堅(jiān)持與員工、與企業(yè)共同發(fā)展、共同進(jìn)步的核心理念，依靠全體員工的積極投入，有序開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

通過(guò)實(shí)踐探索，創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格把握服務(wù)，提高綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)水平、管理水平”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。總體經(jīng)營(yíng)收支平衡，略有盈余，基本走上健康發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2012年工作開展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下:一是整體服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成、不可分割的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)的順利進(jìn)行。恰恰相反，事實(shí)并非如此。而有效的質(zhì)量管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有力。

2012年初，在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，公司各部門、各管理部門制定了詳細(xì)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而，訓(xùn)練的效果并不明顯。究其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):一是培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程不貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作中落實(shí)不到位。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量的佳途徑，因此培訓(xùn)是我司2013年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)企業(yè)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信仰、儀式、符號(hào)、做事方式等構(gòu)成的特的文化形象。它包括管理理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、群體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等。

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