ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證費用方面，通常認證實施項目包含以下5個部分：認證咨詢服務(wù)費(咨詢合作方，可選)；認證服務(wù)費(審核機構(gòu))； 培訓(xùn)費用(可選)；認證相關(guān)參考資料、宣傳費用(可選)；工具軟件費用(可選)。具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說，在項目方案中應(yīng)確認認證服務(wù)費用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評和證書管理費用等。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內(nèi)成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調(diào)研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。
ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是向客戶交付服務(wù)的根本，也是彰顯IT服務(wù)能力的重要標志。IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商，這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)和持續(xù)支持。
iso20000新版本標準手冊？是企業(yè)是可強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額的。而iso20000新版本標準手冊，可以提高公司的品牌聲譽，并讓所有利益相關(guān)者都知道，該公司非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，并一直堅持不懈地改進產(chǎn)品。有關(guān)iso20000新版本標準手冊，具體要以國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法、規(guī)范法和計量法等政策法規(guī)和產(chǎn)品執(zhí)行標準為根據(jù)，iso20000新版本標準手冊根據(jù)機構(gòu)架構(gòu)的創(chuàng)建、職位的設(shè)置、崗位工作職責的區(qū)劃、職位規(guī)章制度和步驟的制訂從工作人員、工作中場地、機器設(shè)備、運營產(chǎn)品品種和環(huán)境危害等層面開展合理運作和監(jiān)管，匹配相關(guān)iso20000新版本標準手冊，以超過工作人員安全性、質(zhì)量承諾、生態(tài)環(huán)境保護、消費者滿意和公司獲益的這種宏觀經(jīng)濟的管理模式。通過iso20000新版本標準手冊，可展現(xiàn)公司服務(wù)水平平穩(wěn)，追求”零缺陷”的總體目標，對顧客呈現(xiàn)品牌形象。
ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標準是IT服務(wù)管理的國際標準，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明確將“服務(wù)管理”定義為“一組能力和過程，用以指導(dǎo)和控制服務(wù)提供方iso認證、轉(zhuǎn)換、交付和改進服務(wù)的活動和資源，以滿足服務(wù)要求。
另外，《信息技術(shù)服務(wù)運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務(wù)能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)管理體系的第4章“服務(wù)體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務(wù)能力管理體系和服務(wù)管理體系提出了總體要求。
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