物業(yè)增值服務(wù)：為了提升業(yè)主生活品質(zhì)，除了物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的常規(guī)性物業(yè)服務(wù)之外，物業(yè)公司還可以為業(yè)主提供額外的增值服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取費(fèi)用。家居維修：為業(yè)主房屋內(nèi)的家具、家電等設(shè)施設(shè)備提供維修、更換服務(wù)。家政服務(wù)：為業(yè)主房屋內(nèi)區(qū)域提供房屋保潔、家電清洗、衣物清洗等服務(wù)。養(yǎng)老看護(hù)：代請鐘點(diǎn)工或家庭護(hù)理員，為業(yè)主提供送病人就醫(yī)、醫(yī)療看護(hù)、喂藥等服務(wù)。團(tuán)購服務(wù)：為業(yè)主提供團(tuán)購服務(wù)，包括日常用品、生鮮水果、休閑零食、家用電器等。鄰里食堂：打造鄰里食堂，為業(yè)主提供午餐或晚餐，并配送到家。

項(xiàng)目背景 近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進(jìn)、社會分工
的進(jìn)一步細(xì)化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物 業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達(dá)到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達(dá)到了 4.4%。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進(jìn)新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機(jī)制；2018 年 公布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》 新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展。

為發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化幫助行業(yè)完善管理機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用， 北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司制定了《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》用于開展 服務(wù)認(rèn)證工作。標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動，或?qū)で蠼M織的相關(guān)方
（如行業(yè)協(xié)會）對其符合性的確認(rèn)，也可用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 活動。

認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容?《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》CTS WSF-TS006-2020?。 服務(wù)要求：設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施（維護(hù)維修管 理服務(wù)、社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等）。?管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險與應(yīng)急管理、安全管理、 補(bǔ)救措施管理等。

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