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電話機器人就是人工智能應用領域的科技之一，它是基于語言識別技術，是通過人工智能+語音識別+智能對+智能分析記錄等而成的智能軟件。比如，電話機器人可以充當人進行銷售，對公司的產(chǎn)品和服務進行介紹，收集客戶的信息，對客戶的購買意向進行判斷，然后把采集的信息匯總到公司的數(shù)據(jù)庫。電話機器人是未來代替電話銷售的一種智能業(yè)務助理，幫助企業(yè)節(jié)省成本的情況下達到業(yè)務員、客服類的工作。
電話機器人是一款結合ASR、IVR、NLU等相關技術的結合體，即專為電話營銷設計的一款實用工具，通過人工編撰的程序配合人工的錄音鑲嵌在一起，通過電話線路對外撥號。
語音電話機器人在做客服機器人是也毫不遜色，能夠幫助人工客服解決客戶大部分的重復性、常識性問題，節(jié)省人工客服的時間。
客服機器人在為客戶解決問題時，能夠用耐心且溫柔來面對客戶，解決客戶問題的同時，也能夠讓客戶感受到客戶的服務，對企業(yè)產(chǎn)生信任。
