ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證除管理體系和管理流程外，組織內(nèi)部人員職責(zé)分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責(zé)列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通過(guò)建立人員和工作內(nèi)容的對(duì)應(yīng)矩陣，對(duì)組織內(nèi)所有人員的職責(zé)分工進(jìn)行匯總和整理。

ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與ISO20000體系有什么區(qū)別？iso20000證書(shū)有什么用？
ISO20000是個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程方面是交叉的，具體體現(xiàn)在ITSS中的《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》的過(guò)程部分。但在《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》中，不規(guī)定過(guò)程目標(biāo)和要求，而是規(guī)定對(duì)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施過(guò)程管理后應(yīng)達(dá)到的能力要求和關(guān)鍵指標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中既可以依據(jù)ISO/IEC 20000系列建立管理過(guò)程，也可以參考其他標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。