近有很多客戶在科普咨詢售后服務(wù)三、四、五有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高？區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三，90分以上是四星，95分以上是五。
依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。
商品售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)劃分：
達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上，三售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五售后服務(wù)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來(lái)看，五一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對(duì)完善，獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
當(dāng)然，也不是說(shuō)中小企業(yè)就不能達(dá)到五，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、危機(jī)事件處理等。而且也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五，的確是

企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)

條件：

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的七星售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證已按CTS GHSC007-2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、七星售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

售后服務(wù)是指企業(yè)提供的服務(wù)水平(或產(chǎn)品)與服務(wù)期望(或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))之間的差異。如果實(shí)際服務(wù)水平超出客戶服務(wù)的預(yù)期，售后服務(wù)會(huì)很高；反而售后服務(wù)低。售后服務(wù)不僅是自身特征和特性的綜合，也是顧客感知的反映。

售后服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)認(rèn)證是對(duì)《顧客滿意評(píng)價(jià)通則》(GB/T 19039-2009)提供的商品管理售后服務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施要求、文件管理要求、質(zhì)量管理要求、商品管理要求、售后服務(wù)控制、員工崗位要求、產(chǎn)品滿意度等相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行定義。

下面舉個(gè)例子：
為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)出租汽車運(yùn)營(yíng)行為，完善網(wǎng)絡(luò)出租汽車行業(yè)信用體系、售后服務(wù)認(rèn)證，提高服務(wù)水平，杭州市交通管理服務(wù)部委托第三方組織對(duì)2020年杭州市實(shí)際運(yùn)營(yíng)的34家網(wǎng)絡(luò)出租汽車平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行2020年杭州市網(wǎng)絡(luò)出租汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)。下面帶大家看看評(píng)價(jià)結(jié)果。

有34家網(wǎng)車平臺(tái)企業(yè)接受本次售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)估。根據(jù)平臺(tái)容量和服務(wù)規(guī)模，評(píng)估小組配置為出租車測(cè)試樣本，實(shí)際成功采樣28個(gè)平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)至少有50個(gè)滑行測(cè)試樣本，總共有2969個(gè)滑行測(cè)試。測(cè)評(píng)人員，作為神秘客戶，隨機(jī)叫車乘車，全程體驗(yàn)服務(wù)。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)，得出以上28家平臺(tái)企業(yè)的得分和排名。

經(jīng)評(píng)估，杭州網(wǎng)車售后服務(wù)總體得分為74.58分，杭州網(wǎng)車的售后服務(wù)結(jié)果總體良好。但同時(shí)，在評(píng)價(jià)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。比如博約旅游和格商旅游這兩家平臺(tái)公司，實(shí)際上已經(jīng)暫停運(yùn)營(yíng)；姚旅、飛迪出租車、歐旅、點(diǎn)寶等四大平臺(tái)企業(yè)，實(shí)際上是拿不到車的。從2021年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)車售后服務(wù)評(píng)價(jià)由每年一次調(diào)整為每季度一次，評(píng)價(jià)發(fā)布頻率加密，通過(guò)評(píng)價(jià)督促服務(wù)升級(jí)。