說服消費者換新機的理由，不只是價格這么簡單。對于當代人來說，手機早已了通訊娛樂工具的范疇，更是我們的“錢包”、“公交卡”和“導航儀”，是情感與記憶的載體，與生活緊密綁定。與智能手機剛橫空出世的時代相比，如今我們對手機的辭“舊”迎“新”這件事不免謹慎許多，更需要妥善對待它。更便利地換新手機、對新手機的長久保障以及即刻享受到的服務(wù)都是消費者可以說服自己的理由——所以何磊在京東之家還會幫助消費者找到適合保護新機器的1年無限次碎屏保、提供貼膜服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移、回收舊機、多種電子商品回收等服務(wù)，“這些都需要你具有更加的能力，才能順應(yīng)這樣的行業(yè)發(fā)展。對于“以舊換新”，大多數(shù)人都有所耳聞，很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務(wù)，但具體的服務(wù)形式和體驗依舊有所差別。以京東推出的“一站式以舊換新”服務(wù)為例，在2019年剛推出時，用戶需要自行將舊手機送到回收站點，對于更習慣足不出戶的年輕人來說，還是有一些阻力，在通過客服電話反饋之后，流程很快變成了用戶線上下單，回收工程師帶著新機上門，幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收。在近的新品煥新季中，京東再次根據(jù)用戶需求調(diào)整了流程——即便一些用戶想要在優(yōu)惠地購買新機的同時，留下舊手機做紀念，不把舊手機回收，回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中，并提供數(shù)據(jù)遷移與免費貼膜等服務(wù)。

電子產(chǎn)品零售商也在新加坡電子垃圾管理中發(fā)揮著重要作用。規(guī)定，面積在300平方米或以上的電子產(chǎn)品零售商在店內(nèi)設(shè)置回收點。歐洲議會今年已通過一項產(chǎn)品維修權(quán)法案，以此提升電器耐用性及可維修性。歐洲議會認為，產(chǎn)品的維修權(quán)是歐盟《循環(huán)經(jīng)濟行動計劃》的一個重要組成部分。有效的維修權(quán)應(yīng)充分考慮產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)流程應(yīng)該被標準化。近年來，歐洲的電子垃圾增長快速。歐盟機構(gòu)分析認為，要解決該問題，歐盟應(yīng)致力于讓電器“能修”也要“好修”。歐盟4月進行的一項調(diào)查顯示，當家電出現(xiàn)問題時，77%的歐盟消費者選擇是通過維修解決問題，79%的歐盟消費者認為，應(yīng)該要求制造商提高產(chǎn)品的可維修性或更換特定零件。目前，作為產(chǎn)品標簽的一部分，歐洲議會要求生產(chǎn)廠家提供二維碼和數(shù)字產(chǎn)品護照，注明產(chǎn)品成分信息，以提高產(chǎn)品被重復使用和回收的機會。在銷售商品時，商家應(yīng)告知消費者產(chǎn)品的可維修性、預計使用壽命、備件獲取難度、維修服務(wù)等信息。對于不合規(guī)的產(chǎn)品，歐洲議會呼吁在制造商和銷售商之間建立連帶責任機制。此次歐盟推出新法案，不僅希望產(chǎn)品在設(shè)計上能夠更耐用、更安全，而且希望產(chǎn)品零部件更易于拆卸。歐盟還計劃從明年開始禁止電子產(chǎn)品使用膠水黏合電池，以方便消費者更換，同時要求智能手機的系統(tǒng)更新不會降低手機整體運轉(zhuǎn)速度，并且更新是可逆的。

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